服务与支持

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如果您在产品购买、使用及保养维护等方面有任何问题,可拨打免费服务热线400-920-2628
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安装预约及产品指导视频

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用户须知
1、在您收到购买的产品后,请先不要拆箱,交由我们的专业服务人员上门为您拆箱安装。否则,将可能影响后续的退换货处理。
2、科勒公司承诺为用户提供首次安装免费上门服务,如由于非产品质量问题造成的多次上门安装,我司须另收上门费用。

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产品指导视频

Installation Videos

  • 安装前准备

    开箱检验

    拆除原盖板

  • 产品安装

    安装智能座便盖(包含整体全包式座便器上的安装方法)

    安装进水管

  • 功能介绍

    初始运行及初次进水

    温度、水压及喷头位置设定

    清洗、暖风及除臭功能

    节能及水泵功能

  • 日常保养小技巧

    清洗三通接头过滤器

    喷头清洁

    更换净水过滤棒

    长期不使用时保养方法

常见问题

FAQ

帮助您解决有关诺维达品牌产品的所有疑难问题
保障用户在购买产品后的售后服务
关于诺维达产品您有什么想知道的吗?欢迎随时来电400-920-2628

服务类常见问题
产品类常见问题
1

novita客服电话及开线时间

Novita客服电话为4009202628,开线时间为周一至周五09:00-18:00,周末及国定节假日除外。

2

Novita智能盖板的保修政策

自购买之日起一年内,如因生产制造所引起的质量问题,用户凭购买发票或其他销售凭证享受免费保修。智能盖板属个人护理类产品,请事先确认好座便器能够安装的智能盖板型号,以及匹配的长短款式。一经安装使用,非产品质量问题不可退换货。

3

售后安装免费上门地区

以下指定区域用户购买后首次安装,可享受免费上门服务。
注:以上区域仅指市政府,县政府,区政府方圆10KM范围内(百度地图驾车为准),超出区域范围详询接单客服
省份 可上门服务城市 首次安装免费上门区域
北京 北京 平谷区、密云县、延庆县、东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区
上海 上海 崇明县、黄浦区、卢湾区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、南汇区、奉贤区、川沙区
天津 天津 蓟县、和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区
陕西省 西安 阎良区、新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区、临潼区、长安区
宝鸡市 渭滨区、金台区、陈仓区
安康市 汉滨区
汉中市 汉台区
渭南市 临渭区
咸阳市 兴平市、秦都区、渭城区、杨陵区
延安市 宝塔区
榆林市 榆阳区
广东省 广州市 增城市、从化市、荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、萝岗区、东山区
深圳市 罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华新区、坪山新区
东莞市 全境
珠海市 香洲区、斗门区、金湾区、金唐区、南湾区
潮州市 潮安区、湘桥区、枫溪区
佛山市 禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区
河源市 源城区
惠州市 惠城区、惠阳区
江门市 台山市、开平市、鹤山市、恩平市、蓬江区、江海区、新会区
揭阳市 揭东区、普宁市、榕城区、东山区
茂名市 高州市、化州市、信宜市、茂南区、茂港区
梅州市 梅县、兴宁市、梅江区
清远市 英德市、清城区、连州市
汕头市 潮阳区、潮南区、龙湖区、金平区、濠江区、澄海区、澄海区
汕尾市 陆丰市、城区
韶关市 乐昌市、南雄市、武江区、浈江区、曲江区
阳江市 江城区
云浮市 罗定市、云城区
湛江市 廉江市、雷州市、吴川市、赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区
肇庆市 高要市、四会市、端州区、鼎湖区
肇庆市 高要市、四会市、端州区、鼎湖区
浙江省 杭州市 桐庐县、淳安县、建德市、富阳市、临安市、上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区
温州市 洞头县、永嘉县、苍南县、瑞安市、乐清市、鹿城区、龙湾区、瓯海区
宁波市 象山县、宁海县、余姚市、慈溪市、奉化市、海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区
嘉兴市 海盐县、海宁市、平湖市、桐乡市、南湖区、秀洲区
金华市 武义县、兰溪市、义乌市、东阳市、永康市、婺城区、金东区
绍兴市 绍兴县、诸暨市、上虞市、嵊州市、越城区
台州市 玉环县、天台县、仙居县、温岭市、临海市、椒江区、黄岩区、路桥区
衢州市 江山市、柯城区、衢江区
丽水市 缙云县、龙泉市、莲都区
湖州市 吴兴区、南浔区
舟山市 定海区、普陀区
江苏省 南京市 六合区、溧水区、高淳区、玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区
苏州市 常熟市、张家港市、昆山市、吴江区、太仓市、沧浪区、平江区、金阊区、虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、新区、园区
南通市 启东市、如皋市、通州市、海门市、崇川区、港闸区、通州区、开发区
无锡市 江阴市、宜兴市、崇安区、南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、新区
扬州市 仪征市、高邮市、江都区、广陵区、邗江区、维扬区、经济开发区
盐城市 东台市、大丰市、亭湖区、盐都区
常州市 溧阳市、金坛市、天宁区、钟楼区、戚墅堰区、新北区、武进区
淮安市 淮安区、清河区、淮阴区、清浦区、楚州区
连云港市 连云区、新浦区、海州区
泰州市 兴化市、靖江市、泰兴市、姜堰区、海陵区、高港区
宿迁市 沭阳县、泗阳县、宿城区、宿豫区
徐州市 新沂市、邳州市、鼓楼区、云龙区、九里区、贾汪区、泉山区、铜山区
镇江市 丹阳市、扬中市、句容市、京口区、润州区、丹徒区
湖北省 武汉市 新洲区、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、东西湖区、汉南区、蔡甸区、江夏区、黄陂区
宜昌市 宜都市、当阳市、枝江市、西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区、葛洲坝区、开发区
襄阳市 老河口市、枣阳市、宜城市、襄城区、樊城区、襄州区
荆州市 洪湖市、松滋市、沙市区、荆州区、石首市
鄂州市 鄂城区、华容区
黄冈市 麻城市、武穴市、黄州区
黄石市 黄石港区、西塞山区、下陆区、铁山区
荆门市 东宝区、掇刀区
十堰市 茅箭区、张湾区、丹江口市
随州市 曾都区
仙桃市 仙桃市
咸宁市 咸安区、赤壁市
孝感市 孝南区
河北省 石家庄市 辛集市、藁城市、晋州市、新乐市、鹿泉市、长安区、桥东区、桥西区、新华区、裕华区、井陉矿区
保定市 清苑县、徐水县、涿州市、定州市、高碑店市、新市区、北市区、南市区、高开区、满城县、雄县、安国市、涞水县
沧州市 肃宁县、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市、新华区、运河区
承德市 双桥区、双滦区、鹰手营子矿区
邯郸市 峰峰矿区、武安市、邯山区、丛台区、复兴区、邯郸县
衡水市 冀州市、桃城区、深州市
廊坊市 固安县、燕郊经济技术开发区、霸州市、三河市、安次区、广阳区、开发区
秦皇岛市 山海关区、海港区、经济技术开发区、北戴河区
唐山市 曹妃甸区、遵化市、迁安市、路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区
邢台市 邢台县、内丘县、隆尧县、宁晋县、任县、新河县、平乡县、威县、清河县、临西县、南宫市、沙河市、桥东区、桥西区、广宗县、巨鹿县、南和县、临城县
张家口市 宣化区、桥东区、桥西区
重庆 重庆市 万州区、涪陵区、万盛区、黔江区、綦江区、大足区、江津区、合川区、永川区、南川区、渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、长寿区
四川省 成都市 金堂县、双流县、郫县、天府新区、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区
巴中市 巴州区
达州市 通川区、达川区
德阳市 旌阳区
广安市 广安区、华蓥市
广元市 利州区、昭化区
乐山市 市中区、五通桥区、沙湾区
泸州市 江阳区、龙马潭区
眉山市 东坡区
绵阳市 江油市、涪城区、游仙区、高新区
南充市 阆中市、顺庆区、高坪区、嘉陵区
内江市 市中区、东兴区
攀枝花市 东区、仁和区、西区
遂宁市 船山区
雅安市 雨城区、名山区
宜宾市 翠屏区
资阳市 雁江区
自贡市 自流井区、大安区、沿滩区、贡井区
福建省 厦门市 思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区
福州市 平潭县、福清市、长乐市、鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区
龙岩市 漳平市、新罗区
南平市 延平区、邵武市、武夷山市、建瓯市、建阳市
宁德市 蕉城区、福安市、福鼎市
莆田市 城厢区、涵江区、荔城区、秀屿区
泉州市 石狮市、晋江市、南安市、鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区
三明市 梅列区、永安市、三元区
漳州市 龙海市、芗城区、龙文区
湖南省 长沙市 望城区、浏阳市、芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、长沙县
常德市 津市市、武陵区、鼎城区
郴州市 资兴市、北湖区、苏仙区
衡阳市 蒸湘区、耒阳市、珠晖区、雁峰区、石鼓区
怀化市 洪江市、鹤城区
娄底市 娄星区
邵阳市 双清区、大祥区、北塔区
湘潭市 湘潭县、湘乡市、雨湖区、岳塘区
益阳市 资阳区、赫山区
永州市 零陵区、冷水滩区
岳阳市 汨罗市、岳阳楼区、云溪区、君山区
张家界市 永定区
株洲市 醴陵市、荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区
黑龙江省 哈尔滨市 尚志市、五常市、道里区、南岗区、道外区、香坊区、动力区、平房区、松北区、呼兰区、双城市、阿城区
大庆市 萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区
鹤岗市 工农区、南山区、东山区
黑河市 爱辉区、北安市、五大连池市
鸡西市 鸡冠区、虎林市、密山市、城子河区
佳木斯市 向阳区、前进区、同江市、富锦市、郊区、东风区
牡丹江市 东安区、爱民区、西安区、绥芬河市、阳明区、海林市、穆棱市、宁安市
七台河市 桃山区
齐齐哈尔市 龙沙区、建华区、富拉尔基区、铁锋区
双鸭山市 尖山区
绥化市 北林区、安达市、肇东市、海伦市
伊春市 伊春区、铁力市、上甘岭区、南岔区
河南省 郑州市 中牟县、巩义市、荥阳市、新密市、新郑市、登封市、中原区、二七区、管城回族区、金水区、上街区、惠济区、郑东新区、高新区
安阳市 文峰区、北关区、殷都区、龙安区
鹤壁市 淇滨区、山城区
焦作市 沁阳市、解放区、中站区、山阳区、孟州市
开封市 金明区、龙亭区、顺河回族区、鼓楼区、禹王台区
洛阳市 新安县、栾川县、嵩县、汝阳县、伊川县、偃师市、老城区、西工区、瀍河回族区、涧西区、洛龙区、高新区、廛河回族区、孟津县、吉利区、宜阳县
漯河市 源汇区、郾城区、召陵区、临颍县
南阳市 南召县、西峡县、镇平县、内乡县、淅川县、社旗县、唐河县、新野县、桐柏县、邓州市、宛城区、卧龙区、方城县
平顶山市 湛河区、舞钢市、汝州市、新华区、卫东区
濮阳市 清丰县、南乐县、范县、台前县、濮阳县、华龙区
商丘市 永城市、梁园区、睢阳区
新乡市 卫辉市、辉县市、红旗区、卫滨区、凤泉区、牧野区
信阳市 浉河区、平桥区
许昌市 魏都区、禹州市、长葛市
周口市 商水县、川汇区
驻马店市 驿城区
海南省 海口市 秀英区、龙华区、琼山区、美兰区
吉林省 长春市 农安县、九台市、榆树市、德惠市、南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、高新技术产业开发区、汽车产业开发区、经济技术开发区、净月旅游开发区、双阳区
吉林市 昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区、舒兰市、蛟河市、磐石市、桦甸市
白城市 洮北区、大安市
白山市 浑江区、江源区
辽源市 龙山区
四平市 铁西区、铁东区、公主岭市、双辽市
松原市 宁江区、扶余市
通化市 东昌区、梅河口市、集安市
辽宁省 沈阳市 和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区、浑南新区、张士开发区、沈北新区、新民市
大连市 开发区、瓦房店市、普兰店市、庄河市、中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区
鞍山市 海城市、铁东区、铁西区、立山区、千山区、高新区
本溪市 平山区、溪湖区、明山区
朝阳市 双塔区、北票市、凌源市
丹东市 元宝区、振兴区、振安区、东港市、凤城市
抚顺市 新抚区、东洲区、望花区、顺城区
阜新市 海州区、太平区、细河区、清河门区
葫芦岛市 连山区、龙港区、兴城市
锦州市 凌海市、古塔区、凌河区、太和区
辽阳市 白塔区、文圣区、宏伟区、太子河区、辽阳县、灯塔市
盘锦市 兴隆台区、双台子区
铁岭市 银州区、调兵山市、开原市、铁岭县、清河区
营口市 站前区、西市区、鲅鱼圈区、盖州市、大石桥市、老边区
安徽省 合肥市 肥东县、巢湖市、居巢区、瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区、高新区、中区
安庆市 宜秀区、桐城市、迎江区、大观区
蚌埠市 龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区
亳州市 谯城区、利辛县
池州市 贵池区
滁州市 来安县、天长市、明光市、琅琊区、南谯区
阜阳市 界首市、颍州区、颍东区、颍泉区
淮北市 杜集区、相山区、烈山区
淮南市 谢家集区、潘集区、大通区、田家庵区、八公山区
黄山市 屯溪区、黄山区
六安市 金安区、裕安区
马鞍山市 金家庄区、花山区、雨山区
铜陵市 铜官山区、狮子山区、郊区
芜湖市 三山区、镜湖区、弋江区、鸠江区
宿州市 埇桥区
宣城市 宣州区、宁国市
甘肃省 兰州市 城关区、七里河区、西固区、安宁区
定西市 安定区
金昌市 金川区
酒泉市 肃州区
平凉市 崆峒区
庆阳市 西峰区
天水市 秦州区、麦积区
武威市 凉州区
张掖市 甘州区
贵州省 贵阳市 观山湖区、南明区、云岩区、花溪区、乌当区、白云区、小河区、金阳开发区
安顺市 西秀区
六盘水市 钟山区
遵义市 红花岗区、汇川区
江西省 南昌市 东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、红谷滩新区、经济技术开发区、昌北区
抚州市 临川区
赣州市 瑞金市、南康市、章贡区、赣县、黄金区
吉安市 吉安县、井冈山市、吉州区、青原区
景德镇市 浮梁县、乐平市、昌江区、珠山区
九江市 瑞昌市、共青城市、庐山区、浔阳区
萍乡市 湘东区、安源区
上饶市 上饶县、德兴市、信州区
新余市 渝水区
宜春市 丰城市、樟树市、高安市、袁州区
鹰潭市 贵溪市、月湖区
青海省 西宁市 城东区、城中区、城西区、城北区
山东省 济南市 章丘市、历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区
青岛市 开发区、胶州市、即墨市、平度市、胶南市、莱西市、市南区、市北区、四方区、黄岛区、崂山区、李沧区、城阳区
潍坊市 青州市、诸城市、寿光市、安丘市、高密市、昌邑市、潍城区、寒亭区、坊子区、奎文区、开发区
烟台市 龙口市、莱阳市、莱州市、蓬莱市、招远市、栖霞市、海阳市、芝罘区、福山区、牟平区、莱山区
滨州市 邹平县、滨城区
德州市 乐陵市、德城区、开发区
东营市 河口区、垦利县、东营区、西城区、东城区
菏泽市 牡丹区
济宁市 曲阜市、兖州市、邹城市、市中区、任城区
莱芜市 钢城区、莱城区
聊城市 临清市
临沂市 兰山区、罗庄区、河东区
日照市 岚山区、东港区
泰安市 东平县、新泰市、肥城市、泰山区、岱岳区
威海市 文登市、荣成市、乳山市、环翠区
枣庄市 台儿庄区、山亭区、市中区、薛城区、峄城区、滕州市
淄博市 博山区、淄川区、张店区、临淄区、周村区
山西省 太原市 小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区、古交市、娄烦县
大同市 城区、矿区、南郊区
晋城市 高平市、城区、泽州县
晋中市 灵石县、介休市、榆次区
临汾市 洪洞县、侯马市、霍州市、尧都区
吕梁市 离石区、孝义市、汾阳市
朔州市 朔城区
忻州市 忻府区、原平市
阳泉市 矿区、城区、郊区
运城市 永济市、河津市、盐湖区
长治市 潞城市、城区、郊区、高新区
云南省 昆明市 呈贡区、安宁市、五华区、盘龙区、官渡区、西山区、东川区
丽江市 古城区
保山市 隆阳区
曲靖市 麒麟区
玉溪市 红塔区
昭通市 昭阳区
广西壮族自治区 南宁市 兴宁区、青秀区、江南区、西乡塘区、良庆区、邕宁区
桂林市 阳朔县、灵川县、临桂区、兴安县、秀峰区、叠彩区、象山区、七星区、雁山区、全州县、永福县、灌阳县
北海市 海城区、银海区
防城港市 港口区
贵港市 港北区、港南区
柳州市 城中区、鱼峰区、柳南区、柳北区、柳江县
钦州市 钦南区、钦北区
梧州市 万秀区、长洲区
玉林市 玉州区
内蒙古自治区 呼和浩特市 新城区、回民区、玉泉区、赛罕区
包头市 东河区、昆都仑区、青山区、九原区
赤峰市 红山区、元宝山区、松山区
鄂尔多斯市 东胜区
呼伦贝尔市 海拉尔区
通辽市 科尔沁区、扎鲁特旗
乌海市 海勃湾区、乌达区
宁夏回族自治区 银川市 贺兰县、兴庆区、西夏区、金凤区
石嘴山市 大武口区
吴忠市 利通区
西藏自治区 拉萨市 城关区
新疆维吾尔自治区 乌鲁木齐市 天山区、沙依巴克区、新市区、水磨沟区、头屯河区、米东区
4

安装预约方法

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入座时喷头附近流出少量水。
BD-RA690和RH690型号的产品入座感应器感知后,即启动喷头自洁功能,其他型号产品则为按下清洗功能键后,喷头才首先进行自洁清洗。喷头自洁的目的主要是清洁喷头表面的异物,同时排除水管内温度较低的余水。
功能按键没有反应。
请确保触发入座感应器(详见各型号产品说明书)。Novita智能盖板均设计为入座感应器感知后,才可启动清洗及烘干功能。
盖板使用过程中突然停止除臭。
入座感应器感知后,除臭功能将自动运行,每次运行15分钟,然后自动停止。此时起身离开便座并再次入座将可重新启动除臭功能。
智能座便盖突然发出噪音。
请确认是否开启除臭功能(除臭指示灯亮)或水泵功能(水泵灯亮,仅针对KA530和KA570型号产品),当运行以上功能时,噪音将增大。
水压过低导致喷头出现吐水现象。
调节清洗强度按键,调高水压。
针对KA530和KA570型号,按水泵键,开启水泵功能。
净水过滤棒,以及除臭过滤器的更换问题。
建议净水过滤棒6个月更换一次(由当地水质状况以及使用频率决定),除臭过滤器使用寿命通常为5年。 如需购买,均可致电客服电话4009202628。
清洗强度指示灯同时闪烁,运行清洗功能时喷头不出水。
请确保给水阀开启,且未停水,确认三通接头过滤器及净水过滤棒未堵塞。安装后首次使用或停水后重新使用,需根据说明书提示完成初次进水,进水过程中,清洗强度指示灯交替闪烁,直到指示灯不再闪烁,进水结束,盖板可正常使用。
智能盖板用电费用情况。
假设家庭人数4人,每人每日如厕4次,总计16人次/日
正常使用时耗电量: 29度/月(按一年平均计算)
- 恒温模式使用时耗电量: 大约省电38%,约为18度/月(按一年平均计算)
- 待机模式使用时耗电量: 大约省电48%,约为15度/月(按一年平均计算)
出水不热,座圈不热或者暖风不热。
1.请首先确认水温/暖风和圈温的调节设定是否处在关闭或低档状态
2.请确认节能模式是否开启。开启后,入座使用初始阶段可能会感觉水温或者圈温较低
3.如产品为690型号,请确认温度锁定功能是否启用温度锁定功能可将水温/暖风、圈温温度锁定,让其他使用者不可随意调节温度。
     1.按下水温/暖风键2秒钟以上,可启用或解除水温/暖风温度锁定功能。
        - 启用后: 水温/暖风指示灯熄灭,水温/暖风按钮无反应。
        - 解除后: 水温/暖风温度将被首先设定为“低”。
     2. 按下 圈温键2秒钟以上,可启用或解除圈温温度锁定功能。
        - 启用后: 圈温指示灯熄灭,圈温按钮无反应。
        - 解除后 :圈温温度将被首先设定为“低”。
     3. 温度锁定功能启用及解除在入座感应器未感知的状态下也可进行。
温馨提示
- 温度锁定功能启用时,在加热器关闭的状态下启动,温度不会升高。
- 冬季或天气渐凉时,应解除温度锁定功能,出水、暖风及座圈才能加热到适当的温度。
RA790产品的遥控器无法使用。
请首先确认以下几点:
1.如果遥控器前端信号发射部或盖板信号接收部被其他物品遮挡,须去除障碍物
2.如果遥控器损坏,须更换遥控器
3.如果遥控器落水或受潮,须完全晾干后再使用。
4. 如果遥控器电池耗尽,须更换电池。 可从以下现象来判断:
- 遥控器光亮十分微弱
- 喷嘴位置指示灯闪烁
- 遥控器LCD显示屏自动回到出厂显示
如以上办法均无效,且按下遥控器按键未听到提示音,请重新对遥控器和盖板主体进行配对,操作如下。
1. 持续按住盖板操作面板上停止键超过三秒,直到发出 “哗”的声音。
2. 按遥控器上的停止键。
3. 当听到3次 “哗”声,配对完成。
便座便盖的下降速度过慢。
Novita智能盖板全系列产品都采用便圈便盖缓降设计,请勿强行闭合便圈、便盖,这有可能会造成其阻尼部件失效。如长期使用后,便圈便盖快速落下,请致电客服电话4009202628报修。
暖风烘干突然停止。
按暖风键后,暖风烘干功能运行5分钟,然后自动停止,如需继续使用,请再次按暖风键。
入座时盖板发生晃动。
请加固拧紧固定螺栓。
未入座时,喷头附近偶尔流出少量水。
当水箱内部水温上升时,会有少量水从泄压阀处流出,并非质量问题。
清洗完毕后有少量水从喷头附近流出。
Novita智能盖板均设计为每次清洗完毕后,自动对喷头进行自洁清洗,保证喷头卫生。
每次使用清洗功能时,喷头位置都需要调节。。
喷头位置不存在记忆功能,每次调节好喷头的位置待清洗功能运行完毕后,下一次喷头伸出时仍将停留在中间位置。
电源通电时喷头出现噪音。
电源接通后,喷头会自动初始化运行,并非质量问题。
暖风烘干效果不明显。
智能盖板的暖风烘干功率较低,可适当调高暖风温度。建议冬季使用时,清洗完毕后先使用卫生纸擦干后再使用暖风烘干。
产品的电源线长度。
产品电源线长度为1.5米,在产品安装方向的右侧位置。因此建议在座便器周边1m范围内须设有插座。如无,则需连接拖线板。
产品包装内自带的进水软管长度。
产品包装内自带软管长50cm,如果角阀位置较远,自带水管长度不够,用户可自行去市场购买任意长度的标准四分软管。
如遇下列情况,请先重启电源(从插座上拔下插头,等待10秒钟后再重新将插头插入插座)。如重启后仍然存在同样问题,请联系400客服报修。
1.水温或圈温指示灯闪烁。
2.操作面板上所有指示灯闪烁。
3.喷头无法正常伸出或者缩回。
4.入座后按键没有提示音。

保修政策

Warranty Policy

1

凡购买诺维达智能盖板,自购买之日起三年内(2016年4月1日后购买),如因生产制造所引起的质量问题,用户凭购买发票或其他销售凭证享受免费保修。

2

下列情况不属于免费保修范围:

● 用户搬迁或更换马桶时需要拆卸和重新安装的;

● 洁身器过滤棒属于易耗品,根据用户家中水质状况,建议使用期限通常为4-6个月,达到使用期限后需要更换的;

● 用户自行修理或拆卸后,因不正确的操作而发生故障或损坏的;

● 未按照额定电压使用引发的产品故障;

● 非NOVITA授权维修点拆卸和维修的,以及使用非NOVITA正品的零部件或消耗品而导致的故障;

● 由稀释剂、苯等有机溶剂导致的损伤及变形;

● 未遵守NOVITA产品使用说明书内“产品注意事项”或不正确的使用操作导致的产品故障;

● 无有效购买发票和保修单的,或保修单产品编号与修理产品不符或内容涂改的;

● 人为或自然灾害等不可抗力所造成的故障或损坏的;

● 由于产品使用环境条件,如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失的;

● 过了免费保修期的。

3

保修期外以及超过保修范围的上门服务,应实行收费服务,费用包含上门服务费及配件费。请严格执行以下收费基准(自2016年4月1日起生效)。维修后,同一故障须保修3个月。

查看收费标准

安装向导

Installation Guide

以下指定区域用户购买后首次安装,可享受免费上门服务,请在线预约登记。
非指定区域用户,请参考自助安装指导视频或者以下图示自行安装。
注:以上区域仅指市政府,县政府,区政府方圆10KM范围内(百度地图驾车为准),超出区域范围详询接单客服

省份 可上门服务城市 首次安装免费上门区域
北京 北京 平谷区、密云县、延庆县、东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区
上海 上海 崇明县、黄浦区、卢湾区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、南汇区、奉贤区、川沙区
天津 天津 蓟县、和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区
陕西省 西安 阎良区、新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区、临潼区、长安区
宝鸡市 渭滨区、金台区、陈仓区
安康市 汉滨区
汉中市 汉台区
渭南市 临渭区
咸阳市 兴平市、秦都区、渭城区、杨陵区
延安市 宝塔区
榆林市 榆阳区
广东省 广州市 增城市、从化市、荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、萝岗区、东山区
深圳市 罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华新区、坪山新区
东莞市 全境
珠海市 香洲区、斗门区、金湾区、金唐区、南湾区
潮州市 潮安区、湘桥区、枫溪区
佛山市 禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区
河源市 源城区
惠州市 惠城区、惠阳区
江门市 台山市、开平市、鹤山市、恩平市、蓬江区、江海区、新会区
揭阳市 揭东区、普宁市、榕城区、东山区
茂名市 高州市、化州市、信宜市、茂南区、茂港区
梅州市 梅县、兴宁市、梅江区
清远市 英德市、清城区、连州市
汕头市 潮阳区、潮南区、龙湖区、金平区、濠江区、澄海区、澄海区
汕尾市 陆丰市、城区
韶关市 乐昌市、南雄市、武江区、浈江区、曲江区
阳江市 江城区
云浮市 罗定市、云城区
湛江市 廉江市、雷州市、吴川市、赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区
肇庆市 高要市、四会市、端州区、鼎湖区
肇庆市 高要市、四会市、端州区、鼎湖区
浙江省 杭州市 桐庐县、淳安县、建德市、富阳市、临安市、上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区
温州市 洞头县、永嘉县、苍南县、瑞安市、乐清市、鹿城区、龙湾区、瓯海区
宁波市 象山县、宁海县、余姚市、慈溪市、奉化市、海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区
嘉兴市 海盐县、海宁市、平湖市、桐乡市、南湖区、秀洲区
金华市 武义县、兰溪市、义乌市、东阳市、永康市、婺城区、金东区
绍兴市 绍兴县、诸暨市、上虞市、嵊州市、越城区
台州市 玉环县、天台县、仙居县、温岭市、临海市、椒江区、黄岩区、路桥区
衢州市 江山市、柯城区、衢江区
丽水市 缙云县、龙泉市、莲都区
湖州市 吴兴区、南浔区
舟山市 定海区、普陀区
江苏省 南京市 六合区、溧水区、高淳区、玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区
苏州市 常熟市、张家港市、昆山市、吴江区、太仓市、沧浪区、平江区、金阊区、虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、新区、园区
南通市 启东市、如皋市、通州市、海门市、崇川区、港闸区、通州区、开发区
无锡市 江阴市、宜兴市、崇安区、南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、新区
扬州市 仪征市、高邮市、江都区、广陵区、邗江区、维扬区、经济开发区
盐城市 东台市、大丰市、亭湖区、盐都区
常州市 溧阳市、金坛市、天宁区、钟楼区、戚墅堰区、新北区、武进区
淮安市 淮安区、清河区、淮阴区、清浦区、楚州区
连云港市 连云区、新浦区、海州区
泰州市 兴化市、靖江市、泰兴市、姜堰区、海陵区、高港区
宿迁市 沭阳县、泗阳县、宿城区、宿豫区
徐州市 新沂市、邳州市、鼓楼区、云龙区、九里区、贾汪区、泉山区、铜山区
镇江市 丹阳市、扬中市、句容市、京口区、润州区、丹徒区
湖北省 武汉市 新洲区、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、东西湖区、汉南区、蔡甸区、江夏区、黄陂区
宜昌市 宜都市、当阳市、枝江市、西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区、葛洲坝区、开发区
襄阳市 老河口市、枣阳市、宜城市、襄城区、樊城区、襄州区
荆州市 洪湖市、松滋市、沙市区、荆州区、石首市
鄂州市 鄂城区、华容区
黄冈市 麻城市、武穴市、黄州区
黄石市 黄石港区、西塞山区、下陆区、铁山区
荆门市 东宝区、掇刀区
十堰市 茅箭区、张湾区、丹江口市
随州市 曾都区
仙桃市 仙桃市
咸宁市 咸安区、赤壁市
孝感市 孝南区
河北省 石家庄市 辛集市、藁城市、晋州市、新乐市、鹿泉市、长安区、桥东区、桥西区、新华区、裕华区、井陉矿区
保定市 清苑县、徐水县、涿州市、定州市、高碑店市、新市区、北市区、南市区、高开区、满城县、雄县、安国市、涞水县
沧州市 肃宁县、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市、新华区、运河区
承德市 双桥区、双滦区、鹰手营子矿区
邯郸市 峰峰矿区、武安市、邯山区、丛台区、复兴区、邯郸县
衡水市 冀州市、桃城区、深州市
廊坊市 固安县、燕郊经济技术开发区、霸州市、三河市、安次区、广阳区、开发区
秦皇岛市 山海关区、海港区、经济技术开发区、北戴河区
唐山市 曹妃甸区、遵化市、迁安市、路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区
邢台市 邢台县、内丘县、隆尧县、宁晋县、任县、新河县、平乡县、威县、清河县、临西县、南宫市、沙河市、桥东区、桥西区、广宗县、巨鹿县、南和县、临城县
张家口市 宣化区、桥东区、桥西区
重庆 重庆市 万州区、涪陵区、万盛区、黔江区、綦江区、大足区、江津区、合川区、永川区、南川区、渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、长寿区
四川省 成都市 金堂县、双流县、郫县、天府新区、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区
巴中市 巴州区
达州市 通川区、达川区
德阳市 旌阳区
广安市 广安区、华蓥市
广元市 利州区、昭化区
乐山市 市中区、五通桥区、沙湾区
泸州市 江阳区、龙马潭区
眉山市 东坡区
绵阳市 江油市、涪城区、游仙区、高新区
南充市 阆中市、顺庆区、高坪区、嘉陵区
内江市 市中区、东兴区
攀枝花市 东区、仁和区、西区
遂宁市 船山区
雅安市 雨城区、名山区
宜宾市 翠屏区
资阳市 雁江区
自贡市 自流井区、大安区、沿滩区、贡井区
福建省 厦门市 思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区
福州市 平潭县、福清市、长乐市、鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区
龙岩市 漳平市、新罗区
南平市 延平区、邵武市、武夷山市、建瓯市、建阳市
宁德市 蕉城区、福安市、福鼎市
莆田市 城厢区、涵江区、荔城区、秀屿区
泉州市 石狮市、晋江市、南安市、鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区
三明市 梅列区、永安市、三元区
漳州市 龙海市、芗城区、龙文区
湖南省 长沙市 望城区、浏阳市、芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、长沙县
常德市 津市市、武陵区、鼎城区
郴州市 资兴市、北湖区、苏仙区
衡阳市 蒸湘区、耒阳市、珠晖区、雁峰区、石鼓区
怀化市 洪江市、鹤城区
娄底市 娄星区
邵阳市 双清区、大祥区、北塔区
湘潭市 湘潭县、湘乡市、雨湖区、岳塘区
益阳市 资阳区、赫山区
永州市 零陵区、冷水滩区
岳阳市 汨罗市、岳阳楼区、云溪区、君山区
张家界市 永定区
株洲市 醴陵市、荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区
黑龙江省 哈尔滨市 尚志市、五常市、道里区、南岗区、道外区、香坊区、动力区、平房区、松北区、呼兰区、双城市、阿城区
大庆市 萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区
鹤岗市 工农区、南山区、东山区
黑河市 爱辉区、北安市、五大连池市
鸡西市 鸡冠区、虎林市、密山市、城子河区
佳木斯市 向阳区、前进区、同江市、富锦市、郊区、东风区
牡丹江市 东安区、爱民区、西安区、绥芬河市、阳明区、海林市、穆棱市、宁安市
七台河市 桃山区
齐齐哈尔市 龙沙区、建华区、富拉尔基区、铁锋区
双鸭山市 尖山区
绥化市 北林区、安达市、肇东市、海伦市
伊春市 伊春区、铁力市、上甘岭区、南岔区
河南省 郑州市 中牟县、巩义市、荥阳市、新密市、新郑市、登封市、中原区、二七区、管城回族区、金水区、上街区、惠济区、郑东新区、高新区
安阳市 文峰区、北关区、殷都区、龙安区
鹤壁市 淇滨区、山城区
焦作市 沁阳市、解放区、中站区、山阳区、孟州市
开封市 金明区、龙亭区、顺河回族区、鼓楼区、禹王台区
洛阳市 新安县、栾川县、嵩县、汝阳县、伊川县、偃师市、老城区、西工区、瀍河回族区、涧西区、洛龙区、高新区、廛河回族区、孟津县、吉利区、宜阳县
漯河市 源汇区、郾城区、召陵区、临颍县
南阳市 南召县、西峡县、镇平县、内乡县、淅川县、社旗县、唐河县、新野县、桐柏县、邓州市、宛城区、卧龙区、方城县
平顶山市 湛河区、舞钢市、汝州市、新华区、卫东区
濮阳市 清丰县、南乐县、范县、台前县、濮阳县、华龙区
商丘市 永城市、梁园区、睢阳区
新乡市 卫辉市、辉县市、红旗区、卫滨区、凤泉区、牧野区
信阳市 浉河区、平桥区
许昌市 魏都区、禹州市、长葛市
周口市 商水县、川汇区
驻马店市 驿城区
海南省 海口市 秀英区、龙华区、琼山区、美兰区
吉林省 长春市 农安县、九台市、榆树市、德惠市、南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、高新技术产业开发区、汽车产业开发区、经济技术开发区、净月旅游开发区、双阳区
吉林市 昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区、舒兰市、蛟河市、磐石市、桦甸市
白城市 洮北区、大安市
白山市 浑江区、江源区
辽源市 龙山区
四平市 铁西区、铁东区、公主岭市、双辽市
松原市 宁江区、扶余市
通化市 东昌区、梅河口市、集安市
辽宁省 沈阳市 和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区、浑南新区、张士开发区、沈北新区、新民市
大连市 开发区、瓦房店市、普兰店市、庄河市、中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区
鞍山市 海城市、铁东区、铁西区、立山区、千山区、高新区
本溪市 平山区、溪湖区、明山区
朝阳市 双塔区、北票市、凌源市
丹东市 元宝区、振兴区、振安区、东港市、凤城市
抚顺市 新抚区、东洲区、望花区、顺城区
阜新市 海州区、太平区、细河区、清河门区
葫芦岛市 连山区、龙港区、兴城市
锦州市 凌海市、古塔区、凌河区、太和区
辽阳市 白塔区、文圣区、宏伟区、太子河区、辽阳县、灯塔市
盘锦市 兴隆台区、双台子区
铁岭市 银州区、调兵山市、开原市、铁岭县、清河区
营口市 站前区、西市区、鲅鱼圈区、盖州市、大石桥市、老边区
安徽省 合肥市 肥东县、巢湖市、居巢区、瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区、高新区、中区
安庆市 宜秀区、桐城市、迎江区、大观区
蚌埠市 龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区
亳州市 谯城区、利辛县
池州市 贵池区
滁州市 来安县、天长市、明光市、琅琊区、南谯区
阜阳市 界首市、颍州区、颍东区、颍泉区
淮北市 杜集区、相山区、烈山区
淮南市 谢家集区、潘集区、大通区、田家庵区、八公山区
黄山市 屯溪区、黄山区
六安市 金安区、裕安区
马鞍山市 金家庄区、花山区、雨山区
铜陵市 铜官山区、狮子山区、郊区
芜湖市 三山区、镜湖区、弋江区、鸠江区
宿州市 埇桥区
宣城市 宣州区、宁国市
甘肃省 兰州市 城关区、七里河区、西固区、安宁区
定西市 安定区
金昌市 金川区
酒泉市 肃州区
平凉市 崆峒区
庆阳市 西峰区
天水市 秦州区、麦积区
武威市 凉州区
张掖市 甘州区
贵州省 贵阳市 观山湖区、南明区、云岩区、花溪区、乌当区、白云区、小河区、金阳开发区
安顺市 西秀区
六盘水市 钟山区
遵义市 红花岗区、汇川区
江西省 南昌市 东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、红谷滩新区、经济技术开发区、昌北区
抚州市 临川区
赣州市 瑞金市、南康市、章贡区、赣县、黄金区
吉安市 吉安县、井冈山市、吉州区、青原区
景德镇市 浮梁县、乐平市、昌江区、珠山区
九江市 瑞昌市、共青城市、庐山区、浔阳区
萍乡市 湘东区、安源区
上饶市 上饶县、德兴市、信州区
新余市 渝水区
宜春市 丰城市、樟树市、高安市、袁州区
鹰潭市 贵溪市、月湖区
青海省 西宁市 城东区、城中区、城西区、城北区
山东省 济南市 章丘市、历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区
青岛市 开发区、胶州市、即墨市、平度市、胶南市、莱西市、市南区、市北区、四方区、黄岛区、崂山区、李沧区、城阳区
潍坊市 青州市、诸城市、寿光市、安丘市、高密市、昌邑市、潍城区、寒亭区、坊子区、奎文区、开发区
烟台市 龙口市、莱阳市、莱州市、蓬莱市、招远市、栖霞市、海阳市、芝罘区、福山区、牟平区、莱山区
滨州市 邹平县、滨城区
德州市 乐陵市、德城区、开发区
东营市 河口区、垦利县、东营区、西城区、东城区
菏泽市 牡丹区
济宁市 曲阜市、兖州市、邹城市、市中区、任城区
莱芜市 钢城区、莱城区
聊城市 临清市
临沂市 兰山区、罗庄区、河东区
日照市 岚山区、东港区
泰安市 东平县、新泰市、肥城市、泰山区、岱岳区
威海市 文登市、荣成市、乳山市、环翠区
枣庄市 台儿庄区、山亭区、市中区、薛城区、峄城区、滕州市
淄博市 博山区、淄川区、张店区、临淄区、周村区
山西省 太原市 小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区、古交市、娄烦县
大同市 城区、矿区、南郊区
晋城市 高平市、城区、泽州县
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忻州市 忻府区、原平市
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长治市 潞城市、城区、郊区、高新区
云南省 昆明市 呈贡区、安宁市、五华区、盘龙区、官渡区、西山区、东川区
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